——訪林內(nèi)集團(tuán)社長(zhǎng)內(nèi)藤弘康

《電器》于昊

2019年，創(chuàng)立于1920年的全球“熱能器具”專(zhuān)業(yè)制造商日本林內(nèi)集團(tuán)，走入了企業(yè)發(fā)展史上的第99個(gè)年份。林內(nèi)集團(tuán)的第五代領(lǐng)導(dǎo)人、林內(nèi)集團(tuán)社長(zhǎng)內(nèi)藤弘康，將帶領(lǐng)這家全球著名的熱能器具制造商迎來(lái)“百年慶典”的輝煌時(shí)刻。

在這個(gè)企業(yè)發(fā)展百年歷史更替的關(guān)鍵時(shí)期，內(nèi)藤弘康為林內(nèi)集團(tuán)定下了全新的發(fā)展目標(biāo)——強(qiáng)化海外市場(chǎng)戰(zhàn)略。

2019年5月14日，神采奕奕的內(nèi)藤弘康出現(xiàn)在《電器》記者面前，而他手中的名片卻變得和以往不太一樣——名片上，4月1日才正式啟用的“Rinnai”新LOGO字體較以往變得更細(xì)、更簡(jiǎn)潔。內(nèi)藤弘康笑著表示，下一個(gè)百年，林內(nèi)集團(tuán)的戰(zhàn)略重心在海外市場(chǎng)，林內(nèi)需要在強(qiáng)化全球發(fā)展戰(zhàn)略的進(jìn)程中，煥發(fā)百年品牌的新活力。

海外戰(zhàn)略，五十年彈指一揮間

再次走入林內(nèi)集團(tuán)的總部大樓，迎賓大廳醒目的“Rinnai”標(biāo)識(shí)下依舊靜靜佇立著兩尊雕像，他們就是林內(nèi)集團(tuán)的兩位創(chuàng)始人：內(nèi)藤秀次郎和林兼吉——林內(nèi)集團(tuán)的名字也由這兩位創(chuàng)始人的姓氏合二為一得來(lái)。如今這由兩人姓氏組合而成的品牌，已經(jīng)在全世界很多地方成為“專(zhuān)業(yè)熱能器具制造商”的代名詞。

備受全球用戶(hù)青睞的成果，是在過(guò)去這風(fēng)云激蕩的百年中，林內(nèi)屢次抓住重大的歷史機(jī)遇，逐步積累而來(lái)。

1955年，年?duì)I業(yè)額為6億日元的林內(nèi)公司投入2億日元與德國(guó)Schwank公司進(jìn)行紅外線燃燒技術(shù)合作，這項(xiàng)合作幾乎賭上了整個(gè)公司的命運(yùn)。幸運(yùn)的是，這項(xiàng)技術(shù)的引入為林內(nèi)打開(kāi)了市場(chǎng)，產(chǎn)品銷(xiāo)售越來(lái)越好，林內(nèi)迎來(lái)了第一次飛速發(fā)展。1971年，林內(nèi)通過(guò)進(jìn)行燃?xì)饩唠娮蛹夹g(shù)變革實(shí)現(xiàn)了第二次飛躍，林內(nèi)在燃?xì)馄骶呃锩娴谝淮渭尤腚娮涌刂撇考?，這使得燃?xì)饩叩陌踩阅芎褪褂梅奖阈源蟠筇嵘?。此后，林?nèi)引入豐田的管理模式，讓林內(nèi)實(shí)現(xiàn)在思想、硬件和軟件三位一體的變革，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)精益的升級(jí)，為林內(nèi)保持內(nèi)部生命力、外部競(jìng)爭(zhēng)力以及全球市場(chǎng)的拓展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

正是幾次重大的歷史機(jī)遇，令林內(nèi)在全球化發(fā)展的道路上也實(shí)現(xiàn)了逐步進(jìn)階。

1970年，在林內(nèi)集團(tuán)成立50周年的時(shí)刻，林內(nèi)開(kāi)啟了全球化擴(kuò)張的步伐。內(nèi)藤弘康介紹說(shuō)，在引入德國(guó)的紅外線燃燒技術(shù)后，林內(nèi)的暖房產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“爆炸性”的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，此后燃?xì)饩咴谌毡緡?guó)內(nèi)的銷(xiāo)售越來(lái)越好。在這種情況下，林內(nèi)第一次走出日本，在海外建廠，而海外發(fā)展的第一站選擇了離日本本島距離較近的中國(guó)臺(tái)灣。

臺(tái)灣的海外分廠取得初步成效的同時(shí)，林內(nèi)的燃?xì)饩呒夹g(shù)因?yàn)榧尤腚娮涌刂撇考鴮?shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升，從而為林內(nèi)在韓國(guó)取得了巨大成功奠定了基礎(chǔ)。據(jù)內(nèi)藤弘康回憶：“1974年林內(nèi)進(jìn)入韓國(guó)并在韓國(guó)建立工廠，填補(bǔ)了韓國(guó)燃?xì)庠罹呤袌?chǎng)的空白，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，韓國(guó)的燃?xì)庠罹?00%是由林內(nèi)制造的。因此現(xiàn)在很多年長(zhǎng)的韓國(guó)人，都將燃?xì)庠罘Q(chēng)作‘林內(nèi)’?！?/span>

據(jù)內(nèi)藤弘康介紹，自1970年林內(nèi)開(kāi)啟海外戰(zhàn)略以來(lái)，先后在澳大利亞、美國(guó)、巴西等地成立分公司。1993年在林內(nèi)中國(guó)成立上海林內(nèi)公司，成為林內(nèi)第12個(gè)海外基地。迄今為止，林內(nèi)集團(tuán)已在全球17個(gè)國(guó)家及地區(qū)擁有40余家生產(chǎn)、銷(xiāo)售分支機(jī)構(gòu)。在此期間，林內(nèi)圍繞熱能產(chǎn)品的核心技術(shù)，相繼推出了包括燃?xì)庠?、燃?xì)饪鞠?、燃?xì)怙堨业葟N房設(shè)備，熱水器，燃?xì)獠膳癄t、紅外線取暖爐、燃?xì)饪照{(diào)等制暖空調(diào)設(shè)備，還有燃?xì)庀赐霗C(jī)、燃?xì)飧梢聶C(jī)等在內(nèi)的多種多樣的熱能產(chǎn)品。

截至2018財(cái)年（至2019年3月），林內(nèi)集團(tuán)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到3480億日元，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入快速增長(zhǎng)。在經(jīng)過(guò)近50年的發(fā)展之后，林內(nèi)的海外市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模達(dá)到了集團(tuán)全部營(yíng)業(yè)收入的50%。在林內(nèi)所有涉足的國(guó)家中，它的產(chǎn)品都是高端品質(zhì)的代表。

成功拓展海外市場(chǎng)的秘密

在內(nèi)藤弘康的眼中，林內(nèi)的全球化拓展歷程并無(wú)秘訣可言，但在《電器》記者看來(lái)，林內(nèi)的全球化卻有著諸多獨(dú)特而有趣的方面。這些獨(dú)特的方面綜合在一起，形成了林內(nèi)獨(dú)特的海外市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念，即“在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售”為基本模式，提供融入了當(dāng)?shù)鼐幼…h(huán)境、風(fēng)土習(xí)俗特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

內(nèi)藤弘康解釋了林內(nèi)海外戰(zhàn)略幾個(gè)比較獨(dú)特的方面。

其一，秉持與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資建廠的模式。林內(nèi)在過(guò)去50年來(lái)保持了幾乎一致的海外市場(chǎng)進(jìn)入方式——合資。據(jù)介紹，早在林內(nèi)開(kāi)啟海外戰(zhàn)略初期，這一模式就形成了。在上世紀(jì)70年代進(jìn)入澳大利亞時(shí)，林內(nèi)選擇收購(gòu)一家當(dāng)?shù)氐挠?guó)企業(yè)并與當(dāng)?shù)卣腺Y成立林內(nèi)公司。自那之后，林內(nèi)一直以50%股份與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資的方式進(jìn)入海外市場(chǎng)。以中國(guó)上海林內(nèi)為例，該公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，林內(nèi)集團(tuán)占50%，上海燃?xì)饧瘓F(tuán)占45%。林內(nèi)通過(guò)這種合資方式，實(shí)現(xiàn)了不同海外市場(chǎng)的產(chǎn)品差異化銷(xiāo)售，如在澳大利亞主銷(xiāo)的燃?xì)饧訜醿?chǔ)水罐、在巴西主銷(xiāo)的燃?xì)獗趻鞝t、在美國(guó)主銷(xiāo)的混合型儲(chǔ)水式熱水器等等。

內(nèi)藤弘康解釋說(shuō)：“林內(nèi)在海外一直都在尋找值得信賴(lài)并對(duì)當(dāng)?shù)厥至私獾幕锇閷?shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，只有充分發(fā)揮當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的作用，林內(nèi)才能將自己的技術(shù)、產(chǎn)品和文化，以最恰當(dāng)?shù)姆绞捷敵鲞^(guò)去。從而讓林內(nèi)可以為當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者提供最合適的產(chǎn)品，也能讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者信賴(lài)林內(nèi)。”

其二，當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售和生產(chǎn)。林內(nèi)堅(jiān)持的海外戰(zhàn)略重要原則，就是在與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)本地生產(chǎn)和本地銷(xiāo)售。內(nèi)藤弘康堅(jiān)定地表示，林內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)對(duì)海外市場(chǎng)是“毫無(wú)保留”地輸出，在符合當(dāng)?shù)貤l件的情況下，林內(nèi)愿意把最好的技術(shù)和最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備輸出到當(dāng)?shù)毓S，并且愿意把最好的產(chǎn)品交給當(dāng)?shù)厝藛T去銷(xiāo)售。

林內(nèi)會(huì)針對(duì)海外市場(chǎng)當(dāng)?shù)氐那闆r，裝配最適宜當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品和工業(yè)環(huán)境的生產(chǎn)設(shè)備，并且從工廠籌建期就會(huì)組織當(dāng)?shù)丶夹g(shù)和生產(chǎn)人員來(lái)日本總部培訓(xùn)，同時(shí)會(huì)委派日本資深的技術(shù)和生產(chǎn)專(zhuān)家到當(dāng)?shù)毓S進(jìn)行指導(dǎo)或長(zhǎng)期管理，工廠建立后的生產(chǎn)和銷(xiāo)售仍然主要依靠當(dāng)?shù)貑T工來(lái)實(shí)現(xiàn)。

內(nèi)藤弘康以26年前的上海舉例，林內(nèi)當(dāng)年將最好的燃燒器引入中國(guó)市場(chǎng)，但在日本完美無(wú)缺的燃燒器卻在中國(guó)市場(chǎng)屢屢出現(xiàn)不良反饋，而后才發(fā)現(xiàn)是中國(guó)的燃?xì)獬煞峙c日本有差別，因此林內(nèi)迅速調(diào)整了產(chǎn)品設(shè)計(jì)從而符合中國(guó)市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

內(nèi)藤弘康同樣以中國(guó)為例，講解了當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的必要性?！皩?shí)現(xiàn)符合當(dāng)?shù)貤l件的生產(chǎn)是非常必要的，每個(gè)國(guó)家的工業(yè)環(huán)境、員工素質(zhì)都不同，只有結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況實(shí)現(xiàn)的當(dāng)?shù)厣a(chǎn)才能保證林內(nèi)在海外市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展?！眱?nèi)藤弘康舉例說(shuō)，“1993年在中國(guó)上海建立工廠時(shí)，林內(nèi)沒(méi)有將高度自動(dòng)化的生產(chǎn)線照搬到上海，因?yàn)楫?dāng)時(shí)中國(guó)的人工成本比日本低很多，而設(shè)備卻極為昂貴，為了結(jié)合中國(guó)當(dāng)?shù)氐挠霉で闆r，林內(nèi)和中方合作伙伴一起研究了最適宜的生產(chǎn)方式?！?/span>

其三，毫無(wú)保留地支持與最大限度的自主。與諸多日本跨國(guó)公司有著明顯區(qū)別，林內(nèi)在充分實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售的情況下，其派駐在海外分公司的日本員工少之又少。仍以中國(guó)為例，在這個(gè)林內(nèi)最大的海外生產(chǎn)基地和銷(xiāo)售分公司里，常駐的日本員工僅有9人。而在位居海外銷(xiāo)售額第二位的韓國(guó)，常駐日本員工也只有3人，更多的區(qū)域只有兩個(gè)人甚至一個(gè)人。之所以只派駐如此少的日本總部人員，正是要充分發(fā)揮林內(nèi)在海外當(dāng)?shù)氐膯T工能量，給當(dāng)?shù)胤止镜膯T工支持和充分的自主性。

內(nèi)藤弘康表示：“很多日本公司派到海外一個(gè)分公司的員工往往多達(dá)幾十人甚至上百人，但林內(nèi)不會(huì)這樣，我們鼓勵(lì)當(dāng)?shù)貑T工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自主解決問(wèn)題，充分實(shí)現(xiàn)適宜當(dāng)?shù)氐墓芾矸绞剑皇菑?qiáng)加一套日本的管理體系?？偛繒?huì)毫無(wú)保留地支持他們克服解決不了的難題。遇到特殊情況，總部會(huì)派相關(guān)員工去幫助他們解決問(wèn)題，當(dāng)?shù)匾部梢耘扇藛T來(lái)日本學(xué)習(xí)，事實(shí)證明這讓林內(nèi)的海外分公司運(yùn)營(yíng)得穩(wěn)定而成功?！?/span>
內(nèi)藤弘康還特意強(qiáng)調(diào)了海外分公司的自主性。他舉例說(shuō)：“日本總部不會(huì)為任何海外分公司設(shè)置銷(xiāo)售目標(biāo)，因?yàn)闆](méi)有人比當(dāng)?shù)貑T工更加了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。試想，如果總部定下一個(gè)高速增長(zhǎng)的目標(biāo)，那么將可能導(dǎo)致當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)林內(nèi)產(chǎn)品的降價(jià)促銷(xiāo)或降低產(chǎn)品品質(zhì)，這是得不償失的。”

其四，是林內(nèi)的家庭文化。內(nèi)藤弘康認(rèn)為，林內(nèi)與很多跨國(guó)公司在這一點(diǎn)上有差異，林內(nèi)努力為每一個(gè)從海外來(lái)日本總部培訓(xùn)的骨干員工，給予家庭般的溫暖和感情。這種培訓(xùn)不僅是技能的提升，更是林內(nèi)文化精神的傳遞。

“林內(nèi)的企業(yè)文化有兩點(diǎn)極為重要，一是‘品質(zhì)就是我們的生命’，另一則是‘用熱能締造舒適生活’，林內(nèi)通過(guò)培訓(xùn)與交流，不僅將我們企業(yè)的本質(zhì)文化傳遞到海外分公司，也讓這些接受培訓(xùn)和交流的海外員工對(duì)林內(nèi)有了家庭的感覺(jué)。”內(nèi)藤弘康說(shuō)，“家的感覺(jué)很重要，能夠讓員工有忠誠(chéng)度和積極性，也能夠讓他們將這樣的感覺(jué)傳承下去，把林內(nèi)的企業(yè)文化理念傳遞下去。”

內(nèi)藤弘康特意強(qiáng)調(diào)，林內(nèi)以家庭情感為紐帶的培訓(xùn)，令海外員工對(duì)林內(nèi)的文化有強(qiáng)烈的認(rèn)同。以中國(guó)前來(lái)日本接受培訓(xùn)的員工為例，幾乎沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)接受長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)并掌握技術(shù)與技能后，回國(guó)后離職的現(xiàn)象。
事實(shí)上，正是林內(nèi)在過(guò)去近50年的時(shí)間里，正是堅(jiān)持這樣的海外拓展戰(zhàn)略，從而將“專(zhuān)注、品質(zhì)就是我們的生命、高自制化、高度責(zé)任心”的文化核心完整地輸出到全球各個(gè)分廠，令林內(nèi)在任何一個(gè)海外市場(chǎng)都成為熱能器具領(lǐng)域高端品質(zhì)的代表。

在全球熱能器具制造領(lǐng)域，林內(nèi)無(wú)疑取得了巨大的成功。然而內(nèi)藤弘康卻并不滿(mǎn)足于此。在林內(nèi)即將走入第二個(gè)“百年征程”的時(shí)刻，林內(nèi)適時(shí)地改變了LOGO形象，以迎合更多的全球年輕消費(fèi)者。同時(shí)，林內(nèi)也提出了全新的發(fā)展口號(hào)：通過(guò)強(qiáng)化新一代技術(shù)革新和海外成長(zhǎng)戰(zhàn)略，走向全球品牌。

內(nèi)藤弘康謙遜地表示：“很慚愧，林內(nèi)海外市場(chǎng)發(fā)展了近50年，營(yíng)收規(guī)模卻只占總體規(guī)模的50%。但我希望林內(nèi)在全球的員工能夠了解，在大家的努力下，面對(duì)著過(guò)去幾年世界經(jīng)濟(jì)下行的挑戰(zhàn)，林內(nèi)仍舊取得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。未來(lái)林內(nèi)不僅不會(huì)放棄，還會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化海外市場(chǎng)戰(zhàn)略，讓林內(nèi)為全世界更多的消費(fèi)者帶來(lái)愛(ài)和溫暖?！?/span>